En Powervat nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y 100% originales, respaldados por garantías oficiales y un servicio postventa confiable. Con el fin de brindar tranquilidad a nuestros clientes, ponemos a su disposición la siguiente política de garantías, la cual regula los procedimientos, alcances y condiciones bajo los cuales se podrán realizar reclamos y solicitudes de cobertura.
La garantía aplica exclusivamente para las estaciones de energía y productos adquiridos directamente en Powervat, ya sea a través de nuestra tienda online, redes oficiales o en nuestras oficinas. Todos los productos pasan por un control de calidad y cuentan con número de serie y registro de autenticidad, lo cual nos permite validar su procedencia y activar la cobertura correspondiente.
El cliente reconoce que la garantía es válida únicamente si el producto ha sido adquirido en canales autorizados y si se cumple con el proceso de validación de ID de producto y autenticidad realizado por Powervat.
Todas las estaciones de energía cuentan con una garantía de un (1) año, gestionada directamente por Powervat.
Esta cobertura ampara exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal de la estación.
Quedan excluidos los siguientes casos:
Daños por golpes, caídas, maltrato físico o transporte inadecuado.
Daños por contacto con líquidos, humedad o exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante.
Daños ocasionados por sobrecargas, conexiones inadecuadas o uso de accesorios no originales.
Para gestionar la garantía, el cliente deberá entregar la estación en nuestras oficinas en Quito:
Av. Inglaterra y Nueva Orleans.
Powervat será el responsable de coordinar y gestionar la garantía con los proveedores o socios correspondientes, siempre garantizando la transparencia del proceso.
Todos los productos EcoFlow comercializados por Powervat cuentan con la garantía oficial del fabricante, de hasta cinco (5) años, de acuerdo con la política vigente de la marca.
Esta garantía es gestionada directamente con EcoFlow, y podrá realizarse de manera local una vez que la marca establezca oficinas en Ecuador.
Mientras tanto, el cliente puede registrar su estación en la aplicación móvil oficial de EcoFlow, validando así su cobertura internacional.
Powervat garantiza que todas las estaciones son originales y auténticas, lo que permite activar este beneficio sin inconvenientes.
Powervat ofrece servicio técnico a través de partners especializados, capacitados y seleccionados cuidadosamente para asegurar un soporte de calidad.
Las reparaciones, mantenimientos y revisiones realizadas por estos aliados cumplen con los estándares del fabricante y buscan prolongar la vida útil del producto.
Todo servicio técnico estará sujeto a una validación previa de autenticidad y procedencia del equipo.
Previo a cualquier trámite de garantía o servicio técnico, Powervat verificará que:
El producto sea original y registrado en nuestros sistemas.
El número de serie o ID corresponda a una unidad comercializada por Powervat.
La garantía perderá validez en caso de:
Intervenciones no autorizadas, reparaciones realizadas por terceros no validados por Powervat o alteraciones del producto.
Uso del equipo fuera de las especificaciones técnicas recomendadas por el fabricante.
El cliente debe contactarse con Powervat mediante nuestros canales oficiales para reportar el inconveniente.
Deberá entregar el equipo en nuestras oficinas, junto con la factura de compra y accesorios correspondientes.
El equipo será evaluado por técnicos autorizados y se confirmará si aplica la garantía.
Una vez validada la cobertura, Powervat gestionará la reparación, reemplazo o trámite correspondiente con el proveedor o fabricante.
Los plazos de resolución dependerán de la naturaleza del daño y del proceso de gestión con el socio o fabricante correspondiente. Powervat mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.
