En Powervat, nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda. A continuación, se detallan los términos y condiciones para realizar devoluciones o cambios:
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que podamos procesar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original y sin daños.
No haber sido usado, instalado o alterado de ninguna manera.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
Ser por motivos de defectos de fábrica. No se aceptarán devoluciones de productos con daños ocasionados por golpes, humedad, uso indebido o manipulación incorrecta.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos con daños ocasionados por golpes, humedad o uso indebido.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
Productos adquiridos en promociones marcadas como “Venta Final”.
Contacto: Escribe un correo a nuestro equipo de soporte a soporte@powervat.com con los siguientes datos:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te proporcionará un número de autorización para la devolución (RMA).
Envío del Producto: Una vez autorizada la devolución, debes enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío serán:
Cubiertos por Powervat si el producto tiene defectos de fabricación.
Cubiertos por el cliente en caso de devoluciones por motivos personales.
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Si deseas cambiar un producto por otro:
Sigue el mismo procedimiento para la devolución.
Indica claramente el producto por el cual deseas realizar el cambio.
Si existe una diferencia de precio, se ajustará antes de realizar el envío del nuevo producto.
Todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 1 año (salvo que se especifique un periodo diferente en la descripción del producto).
Consulta nuestra Política de Garantía para más detalles.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:
Correo electrónico: soporte@powervat.com
Teléfono: +593995649476
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
En Powervat, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible. Gracias por elegirnos como tu proveedor de soluciones energéticas.
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